保守サービス

フォースメディアが提供するTurboNASシリーズの保守は『先出しセンドバック保守サービス』『オンサイト保守サービス』をご用意。 さらに、これら2種類の保守を含み、かつ24時間365日の電話サポート受付窓口を提供する『24/365サービスをご用意しております。 通常の製品保証(センドバック修理)では、修理完了後の返却(約3週間〜5週間)まで、運用が停止してしまう恐れがあります。 上記のフォースメディア保守サービスお求め頂くことで、短期間で運用を再開させることが可能です。

保守サービスの流れ
※ 「24/365サービス」は2014年4月開始予定

1. 保守サービス一覧

区分 基本サービス 24/365サービス
カスタマー
サポート窓口
電話・Eメールによるテクニカルサポートを提供
■電話受付時間
土曜・日曜・祝祭日・弊社指定休業日を除く
10:00〜17:00
■窓口で提供可能なサービスレベル
  • 設定相談
  • トラブルシューティング
    (主にソフトウェア障害)
  • 故障診断(主にハードウェア障害)
  • 保守サービス受付
※Eメールは随時受付いたします。
電話・Eメールによるテクニカルサポートを提供
■電話受付時間
24時間365日
日中帯窓口:10:00〜17:00(365日)
夜間帯窓口:17:00〜翌10:00(365日)
■日中帯窓口のお問い合わせレベル
  • 設定相談
  • トラブルシューティング
    (主にソフトウェア障害)
  • 故障診断(主にハードウェア障害)
  • 保守サービス受付
■夜間帯窓口のお問い合わせレベル
  • 故障診断(主にハードウェア障害)
  • 保守サービス受付※1
※Eメールは随時受け付けします。
修理・交換・
作業員出動、等
■各オプション共通
製品の不具合が発生したら、まず弊社カスタマーサポートまでご連絡いただき、故障の診断をお受けください。故障あるいはその疑いが強いと判断した場合は、故障機または故障部位の修理・交換手順にてご案内いたします。
■オプション保守なし
センドバック(故障機または故障部位を弊社に送付いただき、弊社で修理・交換後返却)
■先出しセンドバック保守オプション
交換機または交換部位を、先出し出荷にて手配いたしますので、お客様にて交換作業を行ってください。交換品到着後、7日以内に故障品をお戻しいただき、手続き完了です。12時までに受け付け・故障判定したものについては、交換品を当日発送いたします。
■オンサイト保守オプション※2
保守サービス受付後、現地作業員を手配します。訪問日目安は、通常2〜3営業日後となります。
混雑状況により、作業員手配が4営業日以降になる場合がございます。
交換機事前セットアップに時間を要する場合、作業員手配が4営業日以降になる場合がございます。
製品の不具合が発生したら、まず弊社カスタマーサポートまでご連絡いただき、故障の診断をお受けください。故障あるいはその疑いが強いと判断した場合に、お客様と協議の上、先出しセンドバックサービスまたはオンサイト保守サービスを提供します。
■先出しセンドバック保守
基本サービスに準じます。
■オンサイト保守※2
保守サービス受付後、最短で翌弊社営業日に作業員が訪問します。
交換機事前セットアップに時間を要する場合、翌々営業日になる場合がございます。
※1
夜間帯窓口で保守サービスを受け付ける場合、その場での訪問日確定が出来ない場合があります。その場合は、日中帯窓口より改めて確定のご連絡をいたします。
※2
弊社では、オンサイトトラブルシューティングサービスは提供しておりません。オンサイト作業員は、機器または部品の交換を行います。トラブル原因解析は行いません。

2. 基本サービス詳細

2.1. 対象品

商品タイプ 説明
対象品 NAS本体のみ(HDD非搭載)での販売品 QNAP社オリジナルの製品状態
HDD搭載モデル 上記にフォースメディアでHDDを搭載して販売している製品
販売方法 NAS本体のみ(保守なし) 保証期間は、機種によって異なります。
NAS本体のみ + 先出しセンドバック保守 NAS本体と、先出しセンドバック保守オプションをお求めください。保証期間=保守期間となります。
HDD搭載モデル(保守なし) 保証期間は、機種によって異なります。
搭載しているHDDの保証期間は、NAS本体の保証期間に準じます。
HDD搭載モデル + 先出しセンドバック保守 HDD搭載モデル本体と、先出しセンドバック保守オプションをお求めください。
保証期間=保守期間となります。搭載しているHDDも保守期間に含みます。
HDD搭載モデル + オンサイト保守 HDD搭載モデル本体と、オンサイト保守オプションをお求めください。
保証期間=保守期間となります。搭載しているHDDも保守期間に含みます。

2.2. 基本サービスのオンサイト保守について

  • カスタマーサポート窓口にて受付・故障判定後、通常2〜3営業日後が作業員訪問日となります。
  • 誠に勝手ながら、混雑状況により、訪問日が受付・故障判定から4営業日以降になる場合もございます。
  • 交換品に事前セットアップが必要な場合で、セットアップ作業に時間を要する場合(RAID構築等)も、訪問日が受付・故障判定から4営業日以降になる場合がございます。
  • 作業時間は、お客様と協議の上、原則的に9時〜17時の間で調整させていただきます。

3. 24/365サービス詳細

3.1. 対象品

商品タイプ 説明
対象品 HDD搭載モデル NAS本体のみ(HDD非搭載)での販売品には、24/365サービスを提供しておりません。
販売方法 HDD搭載モデル + 24/365サービス HDD搭載品本体と、24/365サービスオプションをお求めください。保証期間=保守期間となります。搭載しているHDDも保守期間に含みます。

3.2. 24/365サービスのカスタマーサポート電話受付窓口について

  • 24/365サービスでは、原則24時間365日の電話受付窓口を提供します。
  • 夜間帯はお受けできるお問い合わせレベルが異なりますが、まずはお問い合わせください。お問い合わせ内容次第で、日中時間帯窓口のエンジニアから、折り返しご連絡させていたく場合がございます。
時間帯別 主な対応可能お問合せレベル
0:00 10:00 17:00 24:00
夜間帯窓口
日中帯窓口のお問合せレベル
  • 設定相談
  • トラブルシューティング(主にソフトウェア障害)
  • 故障診断(主にハードウェア障害)
  • 保守サービス受付
夜間帯窓口のお問合せレベル
  • 故障診断(主にHW障害)
  • 保守サービス受付

3.3. 24/365サービスのオンサイト保守について

  • 24/365サービスでは、カスタマーサポート窓口にて受付・故障判定後、最短で翌弊社営業日に訪問いたします。
  • 但し、故障部位が大型(NAS本体等)で、作業員が交換品を持参できない場合は、交換品を配送会社にて送付させていただく関係で、翌弊社営業日訪問が不可能な場合があります。
  • なお、作業時間は、お客様とお打ち合わせの上、原則的に9時〜17時の間で調整させていただきます。

4. 保守期間の延長について

各保守メニュー(基本サービスの先出しセンドバック保守・オンサイト保守、および 24/365サービス)の保守期間は、最大5年まで延長することが出来ます。総計保守期間が5年間に達している場合は、更なる延長をすることは出来ません。

先出しセンドバック保守・オンサイト保守の保守規定